Probleminformationen an den Support senden

Das Support-Team benötigt zur Bearbeitung und Lösung von technischen Problemen Informationen dazu, wie Ihr Problem reproduziert werden kann, zusammen mit technischen Infos zu Ihrem System.

So senden Sie Probleminformationen an das Support-Team

1. Logdatei-Infos aus dem Logdatei-Ordner einsammeln:

   1. Starten Sie Audials One. Öffnen Sie Optionen > Allgemein . Klicken Sie Ordner öffnen, um den Logdatei-Ordner zu öffnen.
   2. Wählen Sie alle Unterordner aus und erstellen Sie daraus eine ZIP-komprimierte Datei. Mehr Infos dazu finden Sie in der Windows 7 Hilfe.
2. Ziehen Sie alle Screenshots, die sie erstellt haben, in die ZIP-komprimierte Datei.
3. Optional: Speichern Sie Systeminformationen und fügen Sie sie zur ZIP-komprimierten Datei hinzu.

   1. Speichern Sie Systeminformationen in eine Datei. Mehr Infos dazu finden Sie in der Windows 7 Hilfe.
   2. Ziehen Sie die Systeminformationsdatei in die komprimierte Datei, um sie hinzuzufügen.
4. Rufen Sie das Kontaktformular unter http://audials.com/contact/de auf, und füllen Sie die Formularfelder aus. Geben Sie unter Anderem an:

   1. Produktname und Versionsnummer: Starten Sie Audials One und öffnen Sie Optionen > Allgemein. Unter Produkt-Aktivierung, klicken Sie Info zur installierten Version. Der angezeigte Info-Dialog zeigt den Namen und die Versionsnummer des installierten Produkts in der ersten Zeile.
   2. Zusammenfassung des Problems und Schritte, um das Problem zu reproduzieren.
5. Fügen Sie die ZIP-komprimierte Datei, die Sie in den Schritten 1 bis 3 erstellt haben, als Anhang hinzu.
6. Senden Sie das Formular ab.