Ein Problem wiederherstellen und beschreiben

Um Ratschläge und Lösungsvorschläge von anderen Nutzern oder dem Support-Team zu erhalten, ist es wichtig, dass Sie Ihre Problemsituation, und wie man sie herstellt, möglichst genau beschreiben.

So beschreiben Sie ein Problem

1. Erforderlich: Fassen Sie das Problem in ein oder zwei Sätzen mit Ihren eigenen Worten zusammen.

   • Geben Sie an, wann das Problem zum ersten Mal aufgetreten ist. Haben Sie zu diesem Zeitpunkt irgendetwas Besonderes gemacht, z.B. das Produkt aktualisiert, oder eine neue Firewall-Software installiert? Falls ja, teilen Sie auch das mit.
2. Erforderlich: Wiederholen Sie die Schritte, die zu Ihrem Problem führen. Notieren Sie zu jedem Schritt kurz, was Sie tun.

   • Notieren Sie möglichst genau Fenstertitel, Texte von Nachrichten usw., die angezeigt werden.
   • Notieren Sie möglichst genau die Beschriftungen von Schaltflächen, Kontrollkästchen usw., auf die Sie klicken.
3. Wenn Sie die Situation erreicht haben, in der das Problem sichtbar ist, erstellen Sie einen oder mehrere Bilder des Bildschirms (sog. Screenshots).

   Für die Erstellung von Screenshots benötigen Sie ein Grafikprogramm wie z.B. Microsoft Paint. Mehr Infos dazu finden Sie in der Windows 7 Hilfe.